為了幫助考生系統的復習2012年物業管理師考試課程，全面的了解物業管理師考試教材《物業管理基本制度與政策》的相關重點，小編特編輯匯總了2012年物業管理師考試《物業管理基本制度與政策》相關知識點，希望對您參加本次考試有所幫助！

物業管理公司業務內容

物業管理公司的業務內容包括基本業務、輔助業務及內部業務。物業管理公司一業為主、多種經營、微利服務、規模管理的基本特性，決定了它的業務內容的廣泛性的特點。

一、物業管理公司的基本業務

物業管理公司的基本業務涉及范圍相當廣泛，主要包括：

(一)前期物業管理

前期物業管理包括從規劃設計開始，到物業建設以及物業的銷售、租賃活動的管理。

(二)物業的使用管理

物業的使用管理包括建筑物的維修和定期養護，輔助設備的定期檢修保養，保證供水、電、熱、氣以及電梯和消防系統的正常運轉，保證道路、污水排放管道暢通無阻。

(三)環境養護與管理

環境養護與管理包括維護物業整體規劃不受破壞，制止亂搭亂建、亂貼亂畫等行為;做好物業管理綠化和室外保潔工作;做好防盜、治安保衛工作，維護公共秩序和交通秩序等。

(四)物業產權戶籍管理

物業產權產籍管理包括產權、戶籍的登記和確認，以及房屋交換的管理等。

(五)提供全方位、多層次的后期服務

全方位、多層次的后期服務包括專項服務及特約服務。專項服務包括房屋裝飾、裝修、家電維修、代收各種費用等，特約服務包括代賣代租物業、代辦票務、代接送小孩入托、代換液化氣、代辦酒席、代收發信件、介紹工作和家教等。

二、物業管理公司的輔助業務

物業管理公司的輔助業務是指物業管理以外的各種經營活動，如興辦餐飲服務業，開辦房屋裝飾材料、衛生潔具、家用電器公司等，創辦幼兒園、托兒所、門診部、圖書館、電影院、歌舞廳等文化娛樂場所等。物業管理公司可根據自己的特長，興辦物業管理以外的服務業務。

三、物業管理公司的內部業務

物業管理公司的內部業務是指企業內部的管理與協調工作。物業管理公司的內部業務主要應該抓好以下工作：

(一)人才的選用與培訓

人才是企業之本。企業的競爭最終是人才的競爭。物業管理公司要重視和加強人才管理，就必須做好人才的選拔、培訓和使用等各方面工作。特別是人才的培訓與再培訓，是提高員工的專業技能和職業道德、提高物業管理水平和服務質量的關鍵。

(二)勞動與分配管理

采用聘任制招聘人才，制訂合理的勞動定額和崗位責任，嚴肅勞動紀律，確定報酬和獎懲方式，實行報酬與績效掛鉤，能者多勞，多勞多得多獎。這是企業高效運轉和實現目標的重要保障。

(三)設備維修管理

物業管理公司在對物業進行維修、養護、清潔、檢查時，必須配備一整套的儀器設備和專用工具，對這些設備也需要管理和維護，要做到有專人負責，定期維修保養，嚴格按照操作要求使用，等等。

(四)服務質量管理

物業管理公司要向業主和用戶提供優質服務，首先必須根據合同要求確定質量標準，要培訓員工，使他們都達到標準的要求;其次則要實行全員質量管理，抓好服務質量的考核與監督，真正做到以優質的服務維護好業主和用戶的切身利益。

( 五)多種經營管理

多種經營效益的好壞，在物業管理公司中具有很重要的地位。經營得好，不僅能為業主和用戶提供更為豐富的服務內容，而且可彌補物業管理經費的不足，并為企業創造更大的經濟效益。所以，多種經營的好壞對物業管理公司也是非常重要的。

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（責任編輯：何以笙簫默）

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